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中国移动全球通:万变不离其宗追求极致用户服

更新时间:2020-01-30

  提起中国移动“全球通”品牌,很多人的脑海中都会不自觉响起“关键时刻,值得信赖”、“我能”的Slogan,曾经的广告画面历历在目。全球通为什么能够如此深入人心呢?除了表明当年广告的成功外,更证明了它的辉煌和实力。

  在过去交通信息不发达的年代,我们多次在新闻报道上看到,某个困于丛林里、海面上的旅游团最后被救援的事件。每当看到类似的报道,你是不是都特别好奇他们是如何发出求救信号?怎么被救助的呢?让我们一起来看看当年的新闻报道:2002年10月5日,上海千里之行户外运动俱乐部的廖千里等8名大学生在井冈山原始森林探险中迷路,在饥困交加情况下,一马中特免费公开资料。他们惊喜发现,随身携带的4部中国移动“全球通”、神州行手机还有信号,于是拿起手机向110报警,请求援助。10月6日,营救人员带领8名大学生安全走出森林。

  2003年2月18日,浙江舟山一艘施工服务船在海上遇雾后迷失方向,危难之际,当船上人员用全球通手机向陆地呼救后,浙江移动舟山分公司紧急组织力量运用无线定位技术进行海上定位搜索,最终确定了船只的具体经、纬标度,用了仅一个半小时找到了遇险船只成功解救了全部遇险人员。

  也许就是在那时,全球通成为了“关键时刻,值得信赖”、“我能”的标签。全球通影响着60后、70后两代人,而对于80后、90后来说,这个标签却深深地埋藏在了内心里。这也是为什么后来中国移动因为通信市场环境的变化,选择了淡化全球通品牌宣传后,仍然有很多人选择它忠于它的原因。

  去年12月底,全球通重磅升级,增加了很多日常使用中的定制服务,推出六大专属特权:通信特权、终端特权、出行特权、生日特权、视听特权和生活特权,给全球通用户带来全新体验。

  比如:10086优先接入服务,不用过久等待,就会享受优先接入的待遇。尤其是在客服热线繁忙时段,更能体现快速接入。如果是全球通钻卡用户,拨通后,则直接接入人工客服,省去了前面的语音导航,几乎是秒通,更节省时间。

  还有国际漫游包,面向出国频次高的全球通用户,赠送每月多至14天的国际漫游流量,用不完还可以分享给身边的朋友使用,只不过一年最多仅有3次的转增机会。

  早年使用全球通的那帮人在成长进取变化,全球通一路相伴,如今,也成为了更好的它,被赋予了“创新、进取、品位”新的品牌内涵。唯一不变的是,融合新时期的特性,追求用户的满意度,为其提供更好的服务。

  全球通人的专属狂欢节日。每月26-28日是“全球通星动日”活动,连续3天,我们可通过“免费抢”的形式来获得多个免费权益,包括视频、出行、音乐、阅读等等,而且每个月的权益都不同。

  有了全球通星动日,我们日常使用到的诸多权益都可以有机会免费享受,而随着举办的次数和时间,也许未来移动会向用户提供更多优质尊享的权益项目。

  时代在变,你我在变,全球通也在变。不管是过去还是未来,全球通都用它值得信赖的标签影响着众多人群,让我们深深记着它。我们相信在5G时代,全球通势必会影响着新一代用户人群,陪伴着我们走得更远。



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