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济南行政审批服务实现“一号受理”691234白小姐

更新时间:2019-11-01

  商报济南消息(记者陈晨)自4月28日起,济南市行政审批服务局与济南市12345市民服务热线达成联动合作,行政审批服务事项咨询、691234白小姐开奖结果,投诉实现“一号受理”,事前、事中、事后一条龙服务,第一批96个行政审批服务事项可通过市民服务热线查询办理进度。据了解,一个月时间,已有百余名市民通过12345热线服务平台办理、咨询相关业务,受理量较开通前大幅提升。经热线回访,市民普遍予以好评。

  在与济南市行政审批服务局开展合作一个月的时间内,市民拨打12345服务热线咨询渣土车准运、开设家政培训、办理相关证件、资质及审批流程等问题210件,环比增长9.44%,其中直办159件,环比增长22.13%,转办51件,环比下降17.24%。

  据了解,对于行政审批服务与12345热线的一线联通,市民普遍对开展此项服务给予好评,如市民刘先生反映,“我通过热线咨询道路运营许可的问题,我是首次注册,工作流程和注意事项都不太清楚,准备的材料也不全。12345热线受理人员解答了我的问题,让我了解了道路许可注册每个流程怎么做,我终于心里有底了。”

  赵先生反映,“前段时间我向济南市交通委提交了驾校培训资格申请,交通委工作人员给了我一个011001XXXXXXXX的申办编号,并告知我拨打12345热线,提供编号就可以查询办理进度。我抱着试试看的想法拨打了12345热线,提供了申办编号后,受理人员告诉我还有5个工作日就能办理完成,这样我对下一步做什么也能心里有数了。”

  记者了解到,为保证行政审批服务的顺利开展,12345热线对整个流程进行实时评价、跟踪回访调查,实现事前、事中、事后闭环控制。同时为了使12345热线工作更加精准精细,充分发挥大数据作用,热线对来电市民跟进了电话调查,了解市民满意度和意见建议。

  如市民李先生建议,“希望接下来热线可以多开通一些审批事项的查询进度通道,以后相关业务都可以直接通过电线)不用再跑腿,提高办事效率。”郭先生建议,“希望进一步简化交通运营许可方面的审批手续,给我们市民解决办证难、办证慢的问题”等。12345热线及时进行汇总分析,将相关信息与市行政审批局进行共享。

  下一步,12345热线将进一步拓宽与相关单位的合作领域,构建全链条的便民服务体系,不但实现“一次办成”,更要达到“一次办好”。行政审批一线个事项基础上,陆续推进更多相关事项查询。

  今后,市民在事前可通过拨打12345热线直接咨询、了解企业登记注册等行政审批服务事项的业务流程、审批要件、政策信息等相关内容;在办理过程中,市民可提供申办编号通过12345热线实时查询涉及交通、规划等方面96个行政审批服务事项的办理进度,也可登录济南政府网通过市长信箱发送邮件等方式留言反映相关诉求。



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