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秦淮水暖游客知

更新时间:2019-03-07

接到工单后,夫子庙街道市场监管分局执法职员孙军、吴跃鹏立即电话联系陈先生详细理解情况,并赶赴店家考核。经核实,陈先生反映问题属实。店里员工阐明,因节日期间太忙,未顾及此事,向陈先生表现歉意。当初因店里老板不在,无奈立刻退款,要等节后才华转给陈先生。夫子庙街道市场监管分局即时启动消费纠纷先行赔付机制,用微信转账方式将200元款项先行转给陈先生,仅用3个小时就快捷处置了此纠纷。陈先生收到退款后再三感激,表示非常满意。

消费纠纷先行赔付机制建立以来,有效保护了市民游客的合法权力,推进了本地游客消费纠纷的及时有效解决,改进了景区消费“陷阱多、维权难”的负面观感,尺度了景区市场经营举动,推动旅行企业跟景区经营者增强诚信意识、自律意识,营造出释怀和谐、诚信舒心的破费环境。目前,夫子庙景区年消费投诉从之前的年均1000余件减少到目前的年均600余件,花费环境得到持续改良。

2月9日,陈先生向江苏省南京市秦淮区市场监管局投诉称,他在贡院西街某小吃店点了两根香肠。因当时卡中不钱了,店家让他往卡中充钱,因操作问题导致多收了他200元。陈先生发现时已离开南京,于是抱着试试看的主张拨打了12345政务热线。

“谢谢你们,我原本也没抱渴望,就是试着拨了投诉电话,没想到你们的反应这么快,真是太感谢了!”近日,外地游客陈先生在给执法人员的回复中如是说。

下一步,秦淮区市场监管局将在夫子庙景区先行先试的基础上,在全区进一步扩大实行范围,在基本条件较好的新街口商区引导大型商贸企业树立消费纠纷先行赔付机制,推动发展秦淮全域消费环境建设。该局将进一步完善机制,科学总结教训,加强法律跟实务层面的可操作性研究,形成成熟的可复制可推广的“秦淮教训”。

2月12日,《南京日报》对此做了报道,南京市市长蓝绍敏作出“很好,要进一步牢固晋升,打出南京游览品牌”的批示,充分断定了这一做法。

消费纠纷先行赔付是秦淮区市场监管局基于景区消费纠纷调停的特殊性建破的一项涉旅消费投诉快速处理机制。为更好地保护消费者正当权利,维护景区良好形象,秦淮区市场监管局在景区消费维权工作中探索推出消费纠纷先行赔付机制,及时高效解决当地游客消费争议,促进了夫子庙景区消费闭会和旅游品格的提升。2017年以来,秦淮区市场监管局通过先行赔付处理景区游客投诉100余件,为消费者挽回经济损失8万余元。



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